Rosa Maria Alba

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Ticket No. 223916

TT223916 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Alba
Celular 8181272000 Teléfono Fijo 8181272000
E-mail 8751-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 16:17:18 Fecha Cierre 2023-10-17 09:56:35
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 4 17:37:39
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico, Rosa Maria Alba el cual reporta BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. por que no enciende
Dirección en donde se encuentra el material.
Av, Eloy Cavazo ,6700, Parque industrial, Acueducto, Guadalupe Nuevo León
Quien recibe a transporte:
Rosa Maria Alba
Tel:8181272000 Ext: 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias no aplica
Observaciones
Latitud 25.6469775 Longitud -100.1862231
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
Evidencias Se valida y no se cuenta con evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:56:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:56:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:56:30
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:56:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:56:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:54:48

Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se envió correo solicitando la información para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:52:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus 2023-10-13 17:29:15
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:46:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:18:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:18:03
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de correo electrónico, Rosa Maria Alba el cual reporta BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. por que no enciende
Dirección en donde se encuentra el material.
Av, Eloy Cavazo ,6700, Parque industrial, Acueducto, Guadalupe Nuevo León
Quien recibe a transporte:
Rosa Maria Alba
Tel:8181272000 Ext: 2405.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:17:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:09:54
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:09:42
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 618106
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:06:12
Se cambio latitud: 25.6469775
Se cambio longitud: -100.1862231
Dario Jesus 2023-10-12 16:19:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-12 16:19:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus 2023-10-12 16:19:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-12 16:18:56

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