Rosa Maria Alba

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Ticket No. 223915

TT223915 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Alba
Celular 8181272000 Teléfono Fijo 8181272000
E-mail 8751-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 16:03:31 Fecha Cierre 2024-04-04 09:56:23
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 174 17:48:45
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico Rosa Maria Alba el cual reporta 2 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV el cual no encienden
Dirección en donde se encuentra el material
Av Eloy Cavazo #6700 Parque Industrial Acueducto Guadalupe Nuevo León
Persona quien recibe a transporte
Rosa Maria Alba
Tel:8181272000 Ext:2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8751006937
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias no aplica
Observaciones
Latitud 25.6469775 Longitud -100.1862231
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias bomba presurizadora
Formato de devolucion Evidenca
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 8751006937
Correo de cliente indicando no se a hecho la recoleccion Evidencia
Correo Recolectado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:56:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:56:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:56:17
omitir comentario del docusing
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 17:46:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 17:46:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 17:45:02
Se envia docusing Aprob IU01 03042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 17:44:52
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:35:42
Everardo por correo indica recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:34:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:34:33
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-01 13:35:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-01 13:35:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cliente indicando no se a hecho la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:30:23
Cliente HD indica no se a recolectad el material
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:27:18
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:27:01
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:26:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:26:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:39:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:39:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:39:53
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:59:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:59:15
Mario por medio de un concentrado indica ya esta recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:58:56
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 22:20:41
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:34:55
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:31:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8751006937 a No. de Factura: 8751006937
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:43:56
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:00:39
Oscar solicita recoleccion a Everrado, se comparte formato a HD
Sonia Suarez 2023-10-16 18:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-16 18:32:48
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 8751006937
Sonia Suarez 2023-10-16 18:32:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:46:13
Se envia correo a Oscar Noguez para que nos apoye iniciando el proceso de devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:45:43
-> El responsable de seguimiento de: Dario Jesus cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:45:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 11:59:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8751006937
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 11:59:06
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidenca
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 11:58:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dario Jesus 2023-10-13 17:22:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias bomba presurizadora
Dario Jesus 2023-10-13 17:22:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:44:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:44:40
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:43:40
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:39:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:36:22
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:36:14
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de correo electrónico Rosa Maria Alba el cual reporta 2 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV el cual no encienden
Dirección en donde se encuentra el material
Av Eloy Cavazo #6700 Parque Industrial Acueducto Guadalupe Nuevo León
Persona quien recibe a transporte
Rosa Maria Alba
Tel:8181272000 Ext:2405.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:36:03
Se cambio codigo: 618750 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 09:04:04
Se cambio latitud: 25.6469775
Se cambio longitud: -100.1862231
Dario Jesus 2023-10-12 16:09:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-12 16:08:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus 2023-10-12 16:08:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus 2023-10-12 16:07:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-12 16:07:38

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