Rosa Maria Alba
TT223914 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Alba | ||
| Celular | 8127 200000 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8751-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-12 15:28:48 | Fecha Cierre | 2023-10-17 09:56:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:27:32 | Tiempo Solución | 4 18:00:25 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se recibe correo electronico de Rosa Maria Alba solicitando la devolución BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | the home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | no aplica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6469775 | Longitud | -100.1862231 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | 206 No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:56:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:56:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:56:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:56:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:54:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:54:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:54:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:54:09
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se envió correo solicitando la información para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:52:05
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:52:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 11:49:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 11:49:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 11:49:26
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 11:49:26
Se cambio latitud: 25.6469775
Se cambio longitud: -100.1862231
Dario Jesus
2023-10-12 16:00:05
Se cambio longitud: -100.1862231
Dario Jesus
2023-10-12 16:00:05
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-12 15:58:54
Dario Jesus
2023-10-12 15:58:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-12 15:57:40
Dario Jesus
2023-10-12 15:57:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus
2023-10-12 15:56:59
Dario Jesus
2023-10-12 15:56:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus
2023-10-12 15:56:36
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus
2023-10-12 15:56:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-12 15:56:20
Dario Jesus
2023-10-12 15:56:20