Manuel Huante
TT223903 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Huante | ||
| Celular | 5585682914 | Teléfono Fijo | 5615246570 |
| maredainsatlaciones@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAJA DE EMPAQUE CLASSIC 40 L | Tipo Producto | |
| División | Código | 2028 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-12 13:43:55 | Fecha Cierre | 2023-10-13 06:16:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 0 16:27:48 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| llama el usiario e iindica una asesoria de el producto de un valvulas son 3 productos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | mercado de portales |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | acienda el pedregal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | acienda del puente manzana 8lote 14 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 06:16:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 06:16:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 06:16:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 06:16:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 06:16:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 06:16:33
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 06:16:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 06:16:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 06:16:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 06:16:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-12 13:59:55
Daniel Nava Cid
2023-10-12 13:59:55
llamoa el usuario y solicita quelo mande a la area coorespondiente y contesta el asesor raul por tal motivo se encontro satisfecocon la informacion
Daniel Nava Cid
2023-10-12 13:59:35
Daniel Nava Cid
2023-10-12 13:59:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-12 13:57:44
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-12 13:57:44
Se recibe llamada de sr. Manuel solicitando apoyo para la instalación de válvula de gas el cual solicita saber mas de la colocación con la cita teflon, se brinda información y reiteramos proceso de garantía, cliente se comunicara si llegase a tener alguna falla, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-10-12 13:57:36
Raul Hernandez Gil
2023-10-12 13:57:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-12 13:56:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-12 13:56:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-12 13:48:51
Daniel Nava Cid
2023-10-12 13:48:51