Hector Calderon Garcia

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Ticket No. 223901

TT223901 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Calderon Garcia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9211405379
E-mail hectorcalderon.cno@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 13:23:41 Fecha Cierre 2023-10-14 22:15:20
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 2 08:46:50
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica para dar de alta garantia de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura aa590131842
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio C�rdoba Colonia San Nicol�s
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle asaleas , nu 5
Referencias casa de dos pisos color ladrillo
Observaciones
Latitud 18.8981192 Longitud 96.9755385
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Foto de factura , foto de numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 22:15:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 22:15:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 18:22:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 09:47:18
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Foto de factura , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 09:46:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 18:30:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 18:30:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 18:30:17
Se determino que la Falla real se modifico a: alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 13:32:03
Se cambio latitud: 18.8981192
Se cambio longitud: 96.9755385
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 13:31:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 13:28:30

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