Yair Lara

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Ticket No. 223904

TT223904 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yair Lara
Celular 8131023938 Teléfono Fijo 8183660888
E-mail grrojas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 221338
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 13:58:21 Fecha Cierre 2023-10-18 08:52:27
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 5 18:50:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelacion de la partida de la factura 9211772231 por el material BASE WATTHP/4 TERM EMPAQUE INDIVIDUAL
menciona que son bases no solicitadas por el cliente y facturadas erróneamente, las cuales ya se encuentran en poder del jefe de almacèn acà en Monterrey, Everardo Cardona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211772231
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Monterrey recoleccion Remision 0
Estado NLE
Municipio APODACA Colonia EL MILAGRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.MIGUEL ALEMAN
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332963 ENTREGADEV 0840348826
NOTACRED 6005937844 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
Solicitud de devolucion solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:52:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:52:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:51:37
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:50:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 18:24:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 18:23:38
NC Contabilizada 6005937844
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 18:23:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 18:03:22
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 18:03:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 18:03:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-14 14:47:25
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 14102023
Sonia Suarez 2023-10-14 14:47:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-14 14:33:09
Menciona en el correo que el material ya se encuentra en el CEDis de Monterrey en poder de Everardo Cardona, no se requiere recolección
Sonia Suarez 2023-10-14 14:32:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 08:40:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 08:39:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211772231 a No. de Factura: 9211772231
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Cedis Monterrey recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 08:39:12
La factura tiene dos productos, validar si de verdad es cancelación de factura, no tiene la fecha correcta de compra y fue devolucion en la entrega, recoleccion o no salio el producto?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 22:48:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 22:45:13
Se continua la atencion en este reporte en atencion al TT223793
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 14:07:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 14:06:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 14:06:03
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 14:05:05
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 14:04:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 14:03:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 14:02:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 14:02:33
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 14:02:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 14:01:51

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