Francisco Ramon Canales Tobar
TT223891 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Ramon Canales Tobar | ||
| Celular | 3316456271 | Teléfono Fijo | 3331575576 |
| fcocanales@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-12 11:59:48 | Fecha Cierre | 2023-10-17 13:56:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:08 | Tiempo Solución | 5 01:43:15 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| en el tanque de los laterrales tiene un golpe y tira agua y no se percato de esa situacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | zf 1150865 |
| Fecha de Compra | 2021-07-12 | Lugar de Compra | industrias unidas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | fracccionamiento lasterrasas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.632989 | Longitud | -103.3262192 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:56:11
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:56:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:56:11
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:56:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:56:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:56:07
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:55:55
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:55:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:55:50
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:55:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:55:37
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:55:37
Se valida y no se cuenta con las evidencias, se indica el cierre de reporte en espera de sus evidencias para continuar con el proceso.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:55:07
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:55:07
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:52:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:52:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:52:53
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:52:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:52:42
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:52:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:33:52
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:33:52
Se cambio latitud: 20.632989
Se cambio longitud: -103.3262192
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:33:43
Se cambio longitud: -103.3262192
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:33:43
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen de su calentador solar el numero de serie y en donde se encuentra la falla del equipo, un video con las siguientes características:
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:32:12
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:32:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:15:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:15:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:12:56
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:12:56