Jesus Erasmo Avila

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Ticket No. 223897

TT223897 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Erasmo Avila
Celular 6144422583 Teléfono Fijo 6144422583
E-mail adelacruz@iusa.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 12:58:11 Fecha Cierre 2023-10-28 07:17:32
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 15 18:16:57
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

se recibió correo electrónico de Alejandra de la Cruz Valdez ecomerce solicitando la cancelación de la factura 9211749908 a solicitud del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211749908
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra liverpool
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar M regreso con guia Remision CDPT Pasteje
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Residencial Nieves
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco Ortíz Mena
Referencias no aplica
Observaciones
Latitud 28.6534827 Longitud -106.091986
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831338364 ENTREGADEV 0840349892
NOTACRED 6005942444 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo registro de tiket Correo registro de tiket
Evidencias Factura
Correo TT223898,TT223897,TT223809 CANCELAR FACTURA | 9211737788, 9211749908, 9211768949 | ECOMMERCE
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:17:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:17:32
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:17:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:17:18
Se envia correo a Karen, a los representantes de cuenta clave y a Customer service notificando el cierre ya que se canceló o se aplico NC a los reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:17:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-27 10:45:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-27 10:45:01
Nota de Credito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-27 10:44:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-18 13:15:29
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-18 13:15:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: TT223898,TT223897,TT223809 CANCELAR FACTURA | 9211737788, 9211749908, 9211768949 | ECOMMERCE
Sonia Suarez 2023-10-18 13:14:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-04 a Fecha de compra: 2023-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211749908 a No. de Factura: 9211749908
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M regreso con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:19:25
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:18:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:18:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:18:34
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:18:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:26:49
Se busca factura en SAP y se adjunta al reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:26:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:26:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 09:21:22
-> Se adjunto el archivo Correo registro de tiket el cual se describe a continuación: Correo registro de tiket
Dario Jesus 2023-10-12 13:50:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus 2023-10-12 13:50:22
Se cambio latitud: 28.6534827
Se cambio longitud: -106.091986
Dario Jesus 2023-10-12 13:02:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Dario Jesus 2023-10-12 13:01:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-12 13:01:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Dario Jesus 2023-10-12 13:00:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus 2023-10-12 13:00:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-12 13:00:35

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