Benjamin Acosta
TT223888 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Acosta | ||
| Celular | 5530860420 | Teléfono Fijo | 5546886122 |
| badbag1@ouclock.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-12 11:34:55 | Fecha Cierre | 2023-10-17 13:35:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:57 | Tiempo Solución | 5 01:54:48 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| se comunica el usuario e indica que quiere una instalacion con costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-06 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Lindavista Vallejo III Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | norte 23A | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4921944 | Longitud | -99.1497367 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | CANCELA SERVICIO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:40
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:40
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:36
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:36
Se determino que la Falla real INSTALACION CON COSTO se modifico a: CANCELA SERVICIO
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:29
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:29
El CTS determino que la falla era: Instalación con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:24
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:24
Se valida y cliente no acepta el servicio con costo, menciona lo validara con su plomero de confianza, se indica el cierre de reporte, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:19
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:35:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:31:37
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:31:37
Se cambio latitud: 19.4921944
Se cambio longitud: -99.1497367
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:31:26
Se cambio longitud: -99.1497367
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:31:26
Se determino que la Falla real se modifico a: INSTALACION CON COSTO
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:29:46
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:29:46
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalación con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:29:36
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:29:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:29:19
Daniel Nava Cid
2023-10-12 12:29:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-12 11:53:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-12 11:53:26
llama el usuario y solicita una instalacion de un calentador instantaneo, y me solicito el precio le marque a el tecnico jose cano comento que es un costo de $800 a 1000 pesos mas el material utilizado pendiente del precio con el cliente
Daniel Nava Cid
2023-10-12 11:52:22
Daniel Nava Cid
2023-10-12 11:52:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-12 11:40:52
Daniel Nava Cid
2023-10-12 11:40:52