Irma Garcia
TT223887 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Garcia | ||
| Celular | 6688618766 | Teléfono Fijo | 6688618766 |
| tecnei@tecnei.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. P/A TABLEROS 16 AWG ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 217311 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-12 11:18:40 | Fecha Cierre | 2023-11-13 07:27:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:46 | Tiempo Solución | 31 20:00:05 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| numero de factura :zf1781393 , numero de cliente : 100402 , uso de cfdi : Adquisicion de mercancias , metodo de pago tarjeta de credito , compra en linea y Rfc : TME990202CL0 , Complementar resumen fiscal , regimen fiscal : 626 regimen simplificado de confianza |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211781393 |
| Fecha de Compra | 2023-10-11 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Ahome | Colonia | Daniel Biul Ruelas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | lorenzo Armenta perea 1695 poniente | ||
| Referencias | n/a | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.8267021 | Longitud | 108.9799067 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:27:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:27:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:27:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:27:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 15:21:40
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 15:21:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 15:21:33
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 15:21:33
Revisando en SAP aparece factura anulada
documento contable 9211798326
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 15:21:21
documento contable 9211798326
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 15:21:21
Se comparte constancia a Erika Medina para seguir con el proceso
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 18:33:22
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 18:33:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211781393
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 18:30:45
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211781393
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 18:30:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-06 17:14:01
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-06 17:14:01
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-11-06 17:13:53
Se determino que la Falla real Error al facturar se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda
2023-11-01 18:48:16
Susana Cruz Miranda
2023-11-01 18:48:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-01 18:48:05
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-01 18:48:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-01 18:47:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-01 18:47:53
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 12:55:06
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 12:55:06
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: a caso:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 12:54:53
Se cambio caso: a caso:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 12:54:53
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 12:54:41
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 12:54:41
Erica envio correo:
Buen día Case.
La factura a cancelar es la 9211776755, ya que la 9211774884 se encuentra anulada .
¿Nos pueden ayudar con el ingreso de la refactura 9211776755?
Quedo pendiente de sus comentarios .
Por lo que se debe iniciar el proceso de solicitud de Nota de cRedito
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 12:54:32
Buen día Case.
La factura a cancelar es la 9211776755, ya que la 9211774884 se encuentra anulada .
¿Nos pueden ayudar con el ingreso de la refactura 9211776755?
Quedo pendiente de sus comentarios .
Por lo que se debe iniciar el proceso de solicitud de Nota de cRedito
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 12:54:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 12:01:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 12:01:09
Se envia correo a emedinag@iusa.com.mx , kcastellanos@iusa.com.mx para dar el seguimiento correspondiente
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 12:00:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 12:00:37
Descripcion usuario se comunica solicitando refacturacion , los datos que faltan complementar son los datos Fiscales del cliente
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:56:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-17 11:56:36
Se solicita apoyo a compañera Elena para que sea validado su ticket y se corrija la descripción
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 11:53:52
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 11:53:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 17:14:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 17:14:48
Se adjunta evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 05:48:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 05:48:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 05:45:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 05:45:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia de factura sap
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 05:44:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 05:44:45
-> Se adjunto el archivo CFDI el cual se describe a continuación: CCFDI
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 05:43:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 05:43:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 05:42:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 05:42:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:44:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:44:46
le pedi que envie por whatsapp foto de factura y constancia de situacion fiscal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:44:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:44:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:42:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:42:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:37:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:37:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al facturar
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:37:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:37:07
Se cambio latitud: 25.8267021
Se cambio longitud: 108.9799067
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:26:06
Se cambio longitud: 108.9799067
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 11:27:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 11:27:26