Oscar Alberto Castrejon

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Ticket No. 223886

TT223886 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Alberto Castrejon
Celular 7441367037 Teléfono Fijo 7331560065
E-mail samanthavillasana2267@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619526
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 10:52:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 0 13:04:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Oscar Rojas Ortega Vendedor indicando que requiere las 3 tarjetas que reporta su cliente para el uso del cliente, indica el vendedor que solo quiere el reporte para la salida de las tarjetas
Se estaba dando seguimiento con el reporte TT223697

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Iguala de la Independencia Colonia Las Margaritas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección presas y cerrillo #58
Referencias presas y cerrillo #58
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Raul Avilez Fecha Asistencia 2023-11-08 11:47:00
Celular
Whatsapp
Correo ravilez@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223886 Orden Interna Refacción 619526
Orden Interna 56016519 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1150
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-08 11:47:00 2023-11-08 12:16:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 17:44:00 2023-11-06 18:13:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-13 14:00:00 2023-10-13 14:44:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de minisplit y datos del minisplit
Ticket de compra Ticket de compra
Formato de Visita Formato de Visita CST Raul Avilez
Hoja de servicio Se solicita cambio fisico se hacen pruebas y no hay comunicacion entre display y tarjeta de control (el reporte lo duplicaron y le neviaron la hoja de servico con el numero de reporte que cerraron al cst )
evidencia de WA evidencia de WA
Hoja de servicio Se instala equipo evaporador
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:22:18
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1150.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:22:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 223886
Orden Interna: 56016519
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421635
Codigo PT: 619526
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 0809729454
Orden de transporte : 502523
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:21:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-16 18:08:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se instala equipo evaporador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-16 18:08:07
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 04:51:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 04:50:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-10 13:10:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-10 13:10:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 223886
Orden Interna: 56016519
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421635
Codigo PT: 619526
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 0809729454
Orden de transporte : 502523
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-10 13:10:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-10 13:09:45
Me confirma Luisa de el surtidor que su Jefe Oscar Castrejon le confirmo que se le instalo el evaporador en garantía. Le indico cierre del reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-10 13:09:30
Me comunico con Luisa de el surtidor comenta que el Evaporador llego a la tienda de El surtidos pora que el tecnico Raul Avilez lo instale , pero no sabe si ya paso el tecnico a la tienda ya que esta enferma y no ha acudido, pero lo validara y me avisa mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-10 11:15:43
Me comunico con el usuario, me indica que esta ocupado, que s ele llame más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 16:08:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 21:11:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 11:47:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 11:47
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 11:47:10
Me comunico con cst Raul c omenta que acuden el dia de hoy o mañana a mas tardar le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 11:47:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:13:17
Me comunico con el usuario, me informa que el cst no ha acudido, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 20:13:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 16:47:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-04 17:44:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-06 17:44
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-04 17:44:44
cST Raul comenta que ya le llego el equipo el dia Sabado que el Lunes espera instalarlo que ya le aviso a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-04 17:44:29
Cst Raul Aviles comenta el dia 01 de Noviembre que todavia no le entregan el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-04 17:39:16
Solicito apoyo por wa a Cst Raul para que confirme si ya le entregaron el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 10:52:05
Me comunico con CST pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:22:54
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:22:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 16:59:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:35:06
En sap se puso en ruta el 23/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:34:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 223886
Orden Interna: 56016519
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421635
Codigo PT: 619526
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 0809729454
Orden de transporte : 502523
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:34:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 11:54:04
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421635
N° DE REPORTE: TT223886
ORDEN INTERNA: 56016519
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RICARDO RAUL AVILES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: OSCAR ALBERTO CASTREJON
TELEFONO: 733 104 0680
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: IGUALA
COLONIA: FRACC. PATRIA
CALLE: PERIFERICO ORIENTE 32
C.P. 40050
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER (619526) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 11:53:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 223886
Orden Interna: 56016519
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421635
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 11:53:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 05:26:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 13:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 223886
Orden Interna: 56016519
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 13:21:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 12:03:10
Favor de generar la OI para el envió del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 12:03:04
Se cambio codigo: 619526 a codigo: 619526
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 11:45:19
Se cambio codigo: 619534 a codigo: 619526
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 11:45:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 07:18:29
Se cambio codigo: 619522 a codigo: 619534
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 07:18:08
Favor de colocar el codigo correcto del evaporador para que se pueda solicitar el cambio fisicio del mismo que es ek que presenta la falla
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 15:41:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 15:40:57
Favor de colocar el codigo correcto del condensador para que se pueda solicitar el cambio fisicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 15:40:51
Cst indica que la falla es en el evaporador solamente por lo que solicita cambio de evaporador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 15:36:51
Solicito apoyo a cst para que informe en donde es la falla si en el condesandor o evaporador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 15:35:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita cambio fisico se hacen pruebas y no hay comunicacion entre display y tarjeta de control (el reporte lo duplicaron y le neviaron la hoja de servico con el numero de reporte que cerraron al cst )
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 15:34:10
Solicito apoyo a cst Raul Avilez con la hoja de servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 12:17:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 12:06:40
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudió a la visita que le comento nos pasaria el reporte, no tiene mas detalles, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 12:06:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 12:05:24
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:06:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-13 21:40:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 13:05:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 13:05:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-13 14:00
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 13:05:35
Se agendo el servicio para el dia de hoy con CST Raul, se le notifico a cliente
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 13:05:25
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Raul Avilez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 15:03:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 15:00:13
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 14:59:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Raul Avilez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 14:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 11:10:54
Se solicita que comparta su nota de compra ya que no se cuenta con ella.
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 11:10:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de minisplit y datos del minisplit
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 11:09:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 10:59:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 10:59:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 10:59:10
Cambiar descripcion por fis:
Se comunica usaurio para reportar un EV MINISPLIT FCR3 115V 12000 BTU 3.37EER menciona que el equipo dejo de funcionar
y se paga y se prende
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 10:58:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 10:55:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 10:55:33

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