Dalia Puc

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Ticket No. 223872

TT223872 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 9993705260 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301145
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 08:50:26 Fecha Cierre 2023-10-14 09:38:54
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 2 00:45:52
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando con el número del documento para darle entrada al material.
Factura Numero: 9211776284
Núm. Cliente: 77697 - GRUPO BOXITO
Fecha de Factura: 04.10.2023
Vendedor: ABRIL FARIAS
Código: 301145

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211776284
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Merida en la entrega Remision CEDIS Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331385 ENTREGADEV 0840348652
NOTACRED 6005936376 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Docusing archivo
correo electronico correo recibido
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:38:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:38:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:38:49
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:38:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 15:58:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 15:58:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:25:54
Favor de documentar bien el ticket confirma Oziel que la nota de crédito esta contabilizada.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:25:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211776284 a No. de Factura: 9211776284
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Merida en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS Merida .
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:25:00
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:23:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:23:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:23:04
No colocaron el submotivo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:22:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:58:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:58:24
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo recibido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:57:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:56:09
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:55:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:54:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:54:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:53:02

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