Vianey Gonzales

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Ticket No. 223871

TT223871 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vianey Gonzales
Celular 8681735264 Teléfono Fijo 8688110600
E-mail 8644-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 08:20:59 Fecha Cierre 2024-03-10 14:42:35
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 150 06:17:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se repertura reporte en atencion al TT222439 , se recibio correo de home depot menciona que el cliente final les reporto una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV la cual le reportaron que no "corta"
el material se encuentra en la direccion
Avenida Pedro Cardenas numero 5113 Colonia las Granjas CP 87390.
Entre avenida del trabajo y 8 de mayo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08644006027
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de NC archivo
ticket de compra archivo
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 08644006027
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:42:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:42:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:42:29
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-02-27 15:42:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Oscar Noguez Angeles 2024-02-27 15:40:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Everardo Cardona 2024-02-27 15:40:35
Envio NC FIRMADA A distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 06:03:53
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:35:26
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:31:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:42:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 08644006027 a No. de Factura: 08644006027
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:41:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-13 08:32:12
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Everardo Cardona
Sonia Suarez 2023-10-13 08:31:58
Se adjunta NC firmada por Oscar Noguez, se comparte a Home Depot. Oscar solicita la recolección a Everrado de Cedi Monterrey
Sonia Suarez 2023-10-13 08:31:43
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 08644006027
Sonia Suarez 2023-10-13 08:27:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0864400108135092323945 a No. de Factura: 08644006027
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-13 08:19:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:40:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:39:58
Se valido y no se cuentan con evidencias de la bomba
se le solicitan nuevamente las imagenes de la bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:39:36
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:33:00
-> Se adjunto el archivo solicitud de NC el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:32:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:30:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:30:20
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:30:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 08:25:21

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