TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ruben Turriza

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211772196
Fecha de Compra	2023-09-29	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material en mal estado al entregar

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831331387

ENTREGADEV

0840348654

NOTACRED

6005936378

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Docusing	archivo
	correo electronico	correo
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:36:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:36:36

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:36:31

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 09:36:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 06:14:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 15:50:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 15:50:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 15:49:26

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 15:49:01

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 15:48:23

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:35:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:35:42

Favor de documentar bien el ticket Oziel confirmo que ya esta contabilizada la nota de crédito, hay varias fallas desde el tipo de llamada, falla, falla real, procedimiento.

Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:35:35

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 09:30:26

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 09:30:20

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 09:29:39

Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 09:28:54

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: archivo

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 09:26:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 09:24:20

Contacto	Ruben Turriza
Celular	9211585968	Teléfono Fijo	9999475664
E-mail	comprador3@fernandez.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374223
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-12 09:01:47	Fecha Cierre	2023-10-14 09:36:36
Tiempo Respuesta	00:22:33	Tiempo Solución	2 00:12:16
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ruben Turriza

Ticket No. 223876

TT223876 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos