Cesar Alberto Rocha Rico
TT223874 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Alberto Rocha Rico | ||
| Celular | 4731715489 | Teléfono Fijo | 4731219144 |
| ing_cesar@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-12 09:08:39 | Fecha Cierre | 2023-10-14 12:10:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 2 02:54:16 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT menciona que no enciende el piloto
la falla se presento el dia de hoy al moento de encenderlo , indica tambien que la perilla no gira |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-10-09 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Guanajuato | Colonia | Fraccionamiento manantial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tuzama #05 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6508158 | Longitud | -99.7864631 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Torres Bonilla | Fecha Asistencia | 2023-10-13 12:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:10:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:10:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:10:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:10:10
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:10:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:10:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:10:02
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:10:02
Se determino que la Falla real No gira la perilla de encendido se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:09:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:09:50
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:09:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:09:46
Usuaria cometna que le cancelo la visita al cst porque alguien mas arreglo su equipo, se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:09:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:09:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:09:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:09:19
Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamadas en ninugn numero, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 11:51:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 11:51:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-13 21:40:04
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-13 21:40:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:34:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:34:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:33:47
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:33:47
Se cambio latitud: 19.6508158
Se cambio longitud: -99.7864631
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 12:33:03
Se cambio longitud: -99.7864631
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 12:33:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 12:31:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 12:31:42
Servicio con costo , para poder agendar me comunique con el tecnico para preguntarle si puede atender una visita con costo me comento que si
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:22:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:22:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:12:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:12:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-13 12:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:11:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 12:11:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:28:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:28:14
Referencias frente a calle Ajacuba
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:26:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:26:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:21:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:21:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No gira la perilla de encendido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:21:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:21:07
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:20:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:20:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:15:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 09:15:54