Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 223860

TT223860 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 03:54:11 Fecha Cierre 2023-10-28 09:17:58
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 16 05:17:14
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Solicitando la cancelacion de factura 9211767408
motivo: NO SE ENCUENTRA LA ORDEN DE COMPRA
Se devuelve en la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767408
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa Dev en etrega Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.090597701163738 Longitud -96.75084266386352
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-23 16:32:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332555 ENTREGADEV 0840348934
NOTACRED 0980430003 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-23 16:32:00 2023-10-23 17:01:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:17:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:17:58
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:17:55
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:17:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:52:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:52:20
Se valida en Sap ya tiene NC
0980430003
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:52:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-23 16:32
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 16:32:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 16:32:41
Se valida en Sap ya cuenta con
Devol CancInternaSAP 0831332555
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:27:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:27:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 08:37:30
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 08:36:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 08:36:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 12:33:39
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 IU20 13102023
Sonia Suarez 2023-10-13 12:33:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 00:55:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 00:55:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:09:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:09:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:04:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:02:38
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:02:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:02:21
Se cambio latitud: 17.090597701163738
Se cambio longitud: -96.75084266386352
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:02:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:01:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:00:44

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