David Tello

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Ticket No. 223869

TT223869 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Tello
Celular 9711189960 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail d.tello@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA PVC AZUL PVC 50g Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 618417
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 07:21:36 Fecha Cierre 2023-11-14 07:53:49
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 33 00:24:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Francisco Javier Fernandez

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la nota de crédito ya que se le hizo llegar material que no solicitó.
Se solicita ubicación de material.
Validar fecha de compra ya que la factura que compartió no viene el producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211764193
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7494815 Longitud 93.1435684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336596 ENTREGADEV 0840350507
NOTACRED 6005950970 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Poroducto
Formato de recolección Archivo
Docusing Vistos buenos
Acuse Archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:53:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:53:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 07:53:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 14:00:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 14:00:06
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-13 09:23:45
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Francisco Javier Fernandez
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:29:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-22 a Fecha de compra: 2023-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211764193 a No. de Factura: 9211764193
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa recoleccion a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:29:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:49:21
Se valida en Sap ya cuenta con 0831336596
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:49:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 08:27:49
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-24 08:27:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-24 08:27:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 13:42:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 18102023 13:40
Sonia Suarez 2023-10-18 13:42:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-22 a Fecha de compra: 2023-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211764193 a No. de Factura: 9211764193
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Cedis Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:10:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:09:42
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:09:26
Distribuidor indica ya fue recolectado el producto , se le pide a Angel de Cedis IUSA nos apoye confirmando cuente con el material
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:08:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-14 16:50:49
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-14 16:50:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-14 16:50:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211764193 a No. de Factura: 9211764193
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:29:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211764193 a No. de Factura: 9211764193
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:29:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:28:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:28:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:28:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1764193 a No. de Factura: 9211764193
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 15:43:16
Se comunica usuario por correo electrónico para saber el estatus de su reporte el cual se le comento que se esta trabajando con la valoracion de sus evidencias para seguir con el proceso de la nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 09:48:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:42:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Poroducto
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:41:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:41:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:40:55

Direccion: Libramiento sur poniente N0 453 Fracc Santa Elena, Tuxtla Gutierrez, Chiapas CP:29060
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:39:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1764193
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:37:49
Se cambio codigo: 616536 a codigo: 618417
Se cambio división: CEMENTO PVC-CPVC a división: CEMENTO PVC-CPVC
Se cambio material: CEMENTO S. IUSA PVC M-CLARO 204 3785ml a material: CEMENTO IUSA PVC AZUL PVC 50g
Se cambio cantidad: 24 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:35:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:29:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:29:49
Se cambio latitud: 16.7494815
Se cambio longitud: 93.1435684
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:29:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:29:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:29:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:29:10

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