FABIOLA SAMAYOA LEDESMA

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Ticket No. 223866

TT223866 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FABIOLA SAMAYOA LEDESMA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9621232571
E-mail precios@mercantil.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CU IUSA 51MM 2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616858
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 04:37:19 Fecha Cierre 2023-11-10 08:49:05
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 29 04:09:17
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la nota de credito para la factura 9211770285
Motivo: SE FACTURAN 100 PIEZAS Y ERAN 25
Material se devolvió durante la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211770285
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Veracruz
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.088787673592456 Longitud -96.7489973041292
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336128 ENTREGADEV 0840350353
NOTACRED 6005930763 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Correo de solicitud
Captura de correo Evidencia
Correo de peticion Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:49:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:49:05
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:48:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:29:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 18:39:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 18:38:59
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-09 18:38:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211770285 a No. de Factura: 9211770285
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:35:25
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Hector Gomez
Sonia Suarez 2023-10-27 10:23:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 10:23:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:51:39
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:51:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-23 11:01:08
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-23 11:01:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-23 11:00:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 11:52:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU20 20102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-20 11:52:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:10:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211770285 a No. de Factura: 9211770285
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa Dev en etrega a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:09:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:08:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:08:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 14:53:13
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 14:53:05
Se recibe correo de araceli narvaez indicando Buenas tardes Susana SKU 616858
Te envio el dato corregido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 14:52:44
Se cambio codigo: 616658 a codigo: 616858
Se cambio división: TUBO CPVC a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: TUBO IUSAFLOW CPVC RD13.5 1/2(13) 3.05m a material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 51MM 2"
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 14:51:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 10:51:59
Revisar el sku, ya que no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 10:51:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:24:36
-> Se adjunto el archivo Correo de peticion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:24:07
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:23:22
Si viene la factura en la pagina 7, se adjunta correo de peticion completo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:23:00
No es correcta la factura que esta documentada, las imagenes adjuntadas corresponde a otra Factura y en el correo adjunto no aparece ninguna de las facturas documentadas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:17:55
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:16:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:14:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:14:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:41:28
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:41:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:40:45
Se cambio latitud: 17.088787673592456
Se cambio longitud: -96.7489973041292
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:40:24
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:40:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:40:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:39:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 04:39:48

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