CARDENAS JOCO CONSTRUCCIONES

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223852

TT223852 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARDENAS JOCO CONSTRUCCIONES
Celular 7121230053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material APART. DIST. 21KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311694
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 01:45:44 Fecha Cierre 2023-11-10 08:52:28
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 29 07:02:22
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe Wa de Vendedor solicitando la Devolución de APART. DIST. 21KV APMOAC 10-KA EMP1 - 311694
MOTIVO: código erróneo
Dirección donde se encuentra el producto: MORELOS 104, JOCOTITLAN, MEX 50700
Teléfono del Cliente: 7121230053
Factura 9211746642

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746642
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Jocotitl�n Colonia JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORELOS
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.71041832897095 Longitud -99.78707799058857
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo Erroneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345974 ENTREGADEV 0840350306
NOTACRED 6005949921 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Foto de producto
Evidencias Fotos de producto
Formato de recolección Archivo
Formato d erecoleccion firmada por Oscar Flores Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:52:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:52:28
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:52:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 08:51:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 02:25:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 02:25:44
Se valida en SAP
0831345974
0840350306
6005949921
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 02:25:15
Se pide a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 15:41:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 15:41:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-08 18:02:47
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-08 18:02:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-08 18:02:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-07 16:24:02
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 07112023
Sonia Suarez 2023-11-07 16:23:54
-> Se adjunto el archivo Formato d erecoleccion firmada por Oscar Flores el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 13:50:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 13:49:21
Se recibe acuse de recolección en donde Oscar firmó, seguir con el proceso, subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 13:49:14
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:41:20
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Oscar Flores
Sonia Suarez 2023-10-14 17:02:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-14 17:01:59
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-14 17:01:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-14 17:01:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746642 a No. de Factura: 9211746642
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:55:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Firo Embate cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:53:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:53:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:53:32
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Julio Cesar Flores
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:53:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 11:01:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746642 a No. de Factura: 9211746642
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 11:01:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:57:36
Se adjuntan evidencias y el contacto:
EVELIA CARDENAS
Cel: 712 130 9803
Cel: 55 1228 1224
cjcjoco@gmail.com
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:56:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 05:52:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:58:50
Se solicita al vendedor confirmar la cantidad de productos ya que en la foto solo se muestran 3 y también se solicita los datos del cliente, Nombre de la persona encargada, dos numeros de telefono, un correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:53:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:52:01
Se cambio latitud: 19.71041832897095
Se cambio longitud: -99.78707799058857
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:51:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo Erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:51:09
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:50:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:50:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:50:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:50:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:50:06

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad