Santos Alfonso

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Ticket No. 223859

TT223859 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Santos Alfonso
Celular 9515015131 Teléfono Fijo 9515145542
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 03:28:37 Fecha Cierre 2023-10-13 09:48:26
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 1 06:16:06
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo de Ferretubos solicitando la devolución por un calentador solar que llegó con las conexiones de las mangueras dañadas
El calentador se devolvió en entrega
Factura: 9211767785

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767785
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS Puebla en la entrega Remision CEDIS Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.080953284119378 Longitud -96.73092978493702
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334168 ENTREGADEV 0840349065
NOTACRED 6005940952 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 09:48:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 09:48:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 09:48:21
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 09:48:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 09:48:04
SE PROCEDE AL CIERRE, SE DARA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT223937
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 09:47:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 12:59:25
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 12102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-12 12:59:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:13:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767785 a No. de Factura: 9211767785
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA DEN EN ENTREGA a No. de serie: CEDIS Puebla en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS Puebla .
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:13:34
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:13:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 06:26:01
Se cambio latitud: 17.080953284119378
Se cambio longitud: -96.73092978493702
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:43:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:42:54
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:41:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:41:29
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:41:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:40:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:38:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:34:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:32:20

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