Erik Cortes

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Ticket No. 223854

TT223854 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Cortes
Celular 5587028302 Teléfono Fijo 5531502709
E-mail erickcortes862@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C FLEX A.INOX CALENT NH1/2 x NH3/4 40cm Tipo Producto
División MANGUERA LINEA BLANCA Código 619785
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-12 02:08:42 Fecha Cierre 2023-10-20 06:48:32
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 8 04:33:19
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Raul Rueda solicitando la devolución por material no solicitado
Factura 9211780397
C FLEX A.INOX CALENT NH1/2 x NH3/4 40cm - 619785

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780397
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje se regreso en la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TULTEPEC Colonia SAN JUAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.689813303542607 Longitud -99.12470731142169
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-18 08:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332057 ENTREGADEV 0840348855
NOTACRED 0980429813 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-18 08:53:00 2023-10-18 09:22:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo de confirmación de ubicacion de material Julio Cesar Flores Gonzalez Coordinador de Inventarios Confirma que se regreso en entrega a CDPT
Acuse Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:48:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:48:32
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:48:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:48:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:35:46
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:35:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:10:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:09:59
Se valida en Sap ya cuenta con NC 0980429813
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:09:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 06:31:38
C y C indica ya esta cancelada la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 06:31:27
Nayeli supervisora de Credito y Cobranza indica se solicito la cancelación desde el dia 13 de Octubre
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 08:53:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-18 08:53
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 08:52:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:56:30
Se valida en Sap ya cuenta con 0831332057
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:56:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 11:01:20
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-13 11:01:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-13 11:00:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 13:10:10
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 12102023
Sonia Suarez 2023-10-12 13:09:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780397 a No. de Factura: 9211780397
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje en la entrega a No. de serie: CDPT Pasteje se regreso en la entrega
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Sonia Suarez 2023-10-12 13:04:06
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-12 13:03:44
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-10-12 13:03:22
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-12 13:02:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-10-12 13:02:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:07:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:06:59
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Julio Cesar Flores
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:06:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780397 a No. de Factura: 9211780397
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje en la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 12:06:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 08:14:11
Julio Cesar Flores Gonzalez
Coordinador de Inventarios
Confirma que se regreso en entrega a CDPT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 08:14:05
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: Julio Cesar Flores Gonzalez
Coordinador de Inventarios
Confirma que se regreso en entrega a CDPT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 08:13:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780397 a No. de Factura: 9211780397
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 08:12:37
Solicito al vendedor la confirmación de la ubicacion del material en caso de estar con cliente confirmar la direccion de recoleccion y datos de la persona que dara seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 02:20:11
Se cambio latitud: 19.689813303542607
Se cambio longitud: -99.12470731142169
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 02:17:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 02:17:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 02:17:29
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 02:17:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 02:17:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 02:15:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 02:15:13

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