Isabel Zamudio

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223843

TT223843 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Zamudio
Celular 2971029320 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail Isabel_zamudio@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 21:15:34 Fecha Cierre 2023-11-14 08:01:02
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 33 10:41:54
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe Correo de Irasema solicitando: su apoyo para la siguiente devolución de Material que llego dañado al cliente.
Código de material: 616290 bomba periférica para agua 3/4
Cantidad: 2 piezas
Contacto cliente: Isabel Zamudio
Correo: isabel_zamudi@hotmail.com
Tel 2971029320
Motivo de la devolución.: llegaron rotas de la base, se anexan fotos
Ubicación de la mercancía: se encuentran en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701115
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Puebla
Estado VER
Municipio ALVARADO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN SOTO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346865 ENTREGADEV 0840350468
NOTACRED 6005896610 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Etiqueta Foto
Equipo Fotos
Factura IUSA Documento
Correo electronico Conversación
Captura de correo Evidencia
Formato de recolección 17/10/2023 Archivo
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:01:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:01:02
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:00:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:00:50
NC Contabilizada 6005950923
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 11:13:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 09:13:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 09:13:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 03:46:28
Se valida en SAP
0831346865
0840350468
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 03:45:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-10 17:44:44
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-10 17:44:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-10 17:44:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-10 09:28:10
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 10112023
Sonia Suarez 2023-11-10 09:28:01
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-11-10 09:15:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-10 09:15:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 09:07:41
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 09:07:24
Carlos Colorado de Almacen indica ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 09:06:48
Consultamos con Carlos Colorado si ya cuentan con el material, en espera de respuesta
Sonia Suarez 2023-11-07 17:35:32
Comentan que esta en CrosDock, estar al pendiente de la confirmación de retorno del producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:19:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Mario Sanchez Cobarruvias cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:18:32
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:33:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701115 a No. de Factura: 9211701115
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:32:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-17 17:00:45
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-17 17:00:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 17/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-17 17:00:04
Se determino que la Falla real Material Dañado se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:20:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:20:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:20:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 06:33:51
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 06:32:54
Se cambio codigo: 616290 a codigo: 616290
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 06:29:29
Se recibe Correo de Irasema solicitando: su apoyo para la siguiente devolución de Material que llego dañado al cliente.
Producto se encuentra Juan Soto 362, colonia centro , Alvarado Veracruz, cp 95270
No dice quien recibe ni da numero telefonico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:25:11
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:23:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:22:52
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:22:16
-> Se adjunto el archivo Etiqueta el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:21:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:20:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:20:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:19:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:19:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:19:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 21:19:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad