Araceli Segura Navarro

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Ticket No. 223848

TT223848 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Segura Navarro
Celular 7296024008 Teléfono Fijo 7224090951
E-mail asegura@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA IUSAPVC C40 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615310
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 22:22:36 Fecha Cierre 2023-11-15 08:27:03
Tiempo Respuesta 00:47:42 Tiempo Solución 34 09:16:45
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Rene Quiroz TEE MACHO PPR IUSAPLUS 20X20X1/2 NPTM - 616395
Direccion del cliente: BLVD AEROPUERTO 72, SAN NICOLAS TOLENTINO, TOLUCA, EDO.MEX. C.P. 50230
Factura: 9211675186
El motivo de la devolucion es por tener sobre inventario y muy lento desplazamiento, el material se encuentra en su empaque original.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211551753
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.34260055867175 Longitud -99.58349046233396
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346698 ENTREGADEV 0840350435
NOTACRED 6005951344 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto y acuse
Correo Correo de solicitud
Captura de correo cliente Evidencia
Formato de recolección 17/10/2023 Archivo
Correo confirma recolección Correo de dsitribuidor
Formato de recolección firmado Archivo
Factura Evidencia
Docusing Vistos buenos
Docusing Direccion comercial
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 08:27:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 08:27:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 08:26:57
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 08:26:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 15:51:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 15:51:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-14 10:08:40
Se comparte la autorizacion de Direccon comercial, en espera de que se contabilice
Sonia Suarez 2023-11-14 10:08:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Direccion comercial
Sonia Suarez 2023-11-14 10:07:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:54:59
Se envia correo a Ing Rosendo ya que lo pide Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:54:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 08:48:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-10 13:28:15
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-10 13:28:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-10 13:27:53
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 09112023
Sonia Suarez 2023-11-09 09:44:54
Se corrije factura ya que en la anterior no aprecia el código en la anterior
Sonia Suarez 2023-11-09 09:38:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675186 a No. de Factura: 9211551753
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:36:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 09:35:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-08 16:37:36
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 PR 07112023
Sonia Suarez 2023-11-08 16:37:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección firmado el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-08 16:29:56
Aracelo Segura indica que entrego todo el material a transportes, adjuntamos formato de recolección
Sonia Suarez 2023-11-08 16:29:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:32:21
Se sube la Factura con numero 9211675186, que son 188 pero solo regresa 144
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:32:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650182 a No. de Factura: 9211675186
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Diana Flores Morales 2023-11-08 14:30:16
Se comunica Oscar Flores idicando que este material no fue entregado por el cliente, no se recolecto.

Validaremos con el cliente por que no se entrego
Sonia Suarez 2023-11-08 08:55:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-07 17:39:42
SE recibe correo de distribuidor indicando que ya se recolecto el mateerial
Sonia Suarez 2023-11-07 17:39:26
-> Se adjunto el archivo Correo confirma recolección el cual se describe a continuación: Correo de dsitribuidor
Sonia Suarez 2023-11-07 17:39:02
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 12:28:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650182 a No. de Factura: 9211650182
Se cambio el No. de serie de: Recolección distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:38:16
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:38:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-17 18:36:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 17/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-17 18:15:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 08:32:23
-> Se adjunto el archivo Captura de correo cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 08:32:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 08:31:46
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 08:31:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 08:31:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650182 a No. de Factura: 9211650182
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Recolección distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 08:31:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedor Rene Quiroz TEE MACHO PPR IUSAPLUS 20X20X1/2 NPTM - 616395
Direccion del cliente: BLVD AEROPUERTO 72, SAN NICOLAS TOLENTINO, TOLUCA, EDO.MEX. C.P. 50230
Factura: 9211675186
El motivo de la devolucion es por tener sobre inventario y muy lento desplazamiento, el material se encuentra en su empaque original.
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 08:30:43
Se solicita a Vendedor nos comparta el motivo de la devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 23:47:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 23:14:42
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 23:13:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 23:13:21
Se cambio latitud: 19.34260055867175
Se cambio longitud: -99.58349046233396
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 23:12:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 23:11:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 23:11:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 23:10:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 23:10:18

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