Adan Rojas Martinez
TT223832 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adan Rojas Martinez | ||
| Celular | 2712019124 | Teléfono Fijo | 2711834058 |
| adanrojas.spar@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 18:46:00 | Fecha Cierre | 2023-10-14 22:16:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 3 03:25:43 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| llama el ususario yu quiere hacer su alta de garantia lo compro el dia de hoy, indica que esta instalado y utiliza el tipo de gas Lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-11 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Fort�n | Colonia | fraccionamiento bosque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle fresnos 22 interior 3 | ||
| Referencias | a media cuadra de una capilla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.909352 | Longitud | -96.9774966 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:16:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:16:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:16:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:16:12
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:16:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:16:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:15:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:15:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-11 18:54:08
Daniel Nava Cid
2023-10-11 18:54:08
Se cambio latitud: 18.909352
Se cambio longitud: -96.9774966
Daniel Nava Cid
2023-10-11 18:54:00
Se cambio longitud: -96.9774966
Daniel Nava Cid
2023-10-11 18:54:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-11 18:52:02
Daniel Nava Cid
2023-10-11 18:52:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-11 18:51:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-11 18:51:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-11 18:50:29
Daniel Nava Cid
2023-10-11 18:50:29