Aristeo Montiel
TT223835 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aristeo Montiel | ||
| Celular | 5632926521 | Teléfono Fijo | 5558989800 |
| aristeomontiel40@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616292 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 19:50:05 | Fecha Cierre | 2023-10-12 18:05:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:46 | Tiempo Solución | 0 22:07:21 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica para saber sobre producto pide información |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | HOMEDEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | San Francisco Coacalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Plaza las flores | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alejandro Santiago Cruz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:05:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:05:12
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:05:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:05:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:05:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:05:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:04:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:04:56
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:04:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:04:48
SE LE INDICA AGENTE SE GENERO EN EL PROYECTO ERRONEO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:04:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-12 18:04:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 20:00:42
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 20:00:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 20:00:34
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 20:00:34
Cliente se comunica por llama solicitando información sobre bombas, pide información sobre centros de servicio, pero se le informa que se apoya a clientes finales con tecnicos que acuden al domicilio.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 20:00:28
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 20:00:28