Natali Rojas Lopez
TT223823 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natali Rojas Lopez | ||
| Celular | 5620890162 | Teléfono Fijo | 5618929750 |
| aytanlopez0@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 17:27:02 | Fecha Cierre | 2023-10-14 22:17:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 3 04:46:05 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| llama el cliente e indica que quiere activar su alta de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | tlapapeleria epa ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tizayuca | Colonia | Rancho Don Antonio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av rancho el retiro segunada privada del molino # 102 | ||
| Referencias | frente a la iglesia de cuma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Ivan Fernando Azpeytia Vargas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:17:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:17:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:17:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:17:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:17:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:17:00
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:16:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:16:54
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:16:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:16:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid
2023-10-11 17:34:34
Daniel Nava Cid
2023-10-11 17:34:34
llama el usuariuo
llama el cliente e indica que quiere activar su alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-11 17:34:20
llama el cliente e indica que quiere activar su alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-11 17:34:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-11 17:32:17
Daniel Nava Cid
2023-10-11 17:32:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-11 17:31:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-11 17:31:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-11 17:30:59
Daniel Nava Cid
2023-10-11 17:30:59