Erick Saul Cisneros

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Ticket No. 223822

TT223822 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Saul Cisneros
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3333017204
E-mail ericksaul@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División KITS REGULADORES Código 216190
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 17:11:17 Fecha Cierre 2023-10-17 07:36:20
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 5 14:20:29
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica para asesoria de KITS REGULADORES , el modelo que me proporciona es el 3001 BL , le comento que de acuerdo al catalogo de productos IUSA ese regulador se usa para conexion a cilindro o tanque estacionario de gas lp , me comenta que quiere hablar con un tecnico especializado para ver cual es la diferencia en la capacidad de flujo 1.00 - 0.7 . , le pido apoyo a saul , ext .3923 , esto por la insistencia del usuario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Electricistas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección chamisal
Referencias sobre calle chamisal
Observaciones
Latitud 20.6509079 Longitud 103.3082604
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria especializada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 07:36:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 07:36:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 13:18:23
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica para asesoria de KITS REGULADORES , el modelo que me proporciona es el 3001 BL , le comento que de acuerdo al catalogo de productos IUSA ese regulador se usa para conexion a cilindro o tanque estacionario de gas lp , me comenta que quiere hablar con un tecnico especializado para ver cual es la diferencia en la capacidad de flujo 1.00 - 0.7 . , le pido apoyo a saul , ext .3923 , esto por la insistencia del usuario.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 11:45:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 11:42:56
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 11:42:40
Usuario se comunica para asesoria de KITS REGULADORES , el modelo que me proporciona es el 3001 BL , le comento que de acuerdo al catalogo de productos IUSA ese regulador se usa para conexion a cilindro o tanque estacionario de gas lp , me comenta que quiere hablar con un tecnico especializado para ver cual es la diferencia en la capacidad de flujo 1.00 - 0.7 . , le pido apoyo a saul , ext .3923 , esto por la insistencia del usuario
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 11:41:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 09:03:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 09:03:01
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 09:02:48
Se cambio latitud: 20.6509079
Se cambio longitud: 103.3082604
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 08:23:40
FAVOR DE NO CERRAR, SE VA ACTUALIZAR TODO EL TICKET CORRECTAMENTE EL AGENTE CREADOR ELENA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 07:18:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 17:34:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 17:34:13
Se le indica a usuario el funcionamiento de los reguladores así como los diferentes tipos tomando en consideración el tipo de presión de la instalación.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 17:33:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 17:15:51

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