Fidel Marquez

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Ticket No. 223828

TT223828 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fidel Marquez
Celular 5555163127 Teléfono Fijo 5555151318
E-mail femypasatruper@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 18:18:15 Fecha Cierre 2023-10-27 09:09:06
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 15 14:48:03
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico debido a devoclución de producto no solicitado
Material se regreso con transporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211780808
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje en entrega Remision 0
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia EL PARAISO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAM A STA FE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3905954 Longitud -99.215006117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332662 ENTREGADEV 0840348987
NOTACRED 0980429964 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Foto documento
Correo electronico Conversación
CAPTURA EN SAP EVIDENCIA
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:09:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:09:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:09:02
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:08:51
0831332662
0840348987
0980429964
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 06:27:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-26 12:08:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-26 12:08:30
Oziel indica Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-26 12:08:24
Se valida en Sap ya cuenta con
Devol CancInternaSAP 0831332662
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:28:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:28:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 09:21:52
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 09:21:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 09:21:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 22:43:18
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 13102023 (2)
Sonia Suarez 2023-10-13 22:43:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780808 a No. de Factura: 9211780808
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 13:26:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 13:25:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 13:25:19
-> Se adjunto el archivo CAPTURA EN SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 13:21:28
Se valida en SAP Y si se cuenta con las 7 pza indicadas, se adjunta evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 13:21:04
La factura solo contiene dos calentadores, no procede esta solicitud o busquen mas información
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 03:17:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 03:17:21
Cliente se comunica por correo electronico debido a devoclución de producto no solicitado
Material se regreso con transporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:26:10
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:25:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:23:35
Se cambio latitud: 19.3905954
Se cambio longitud: -99.215006117
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:23:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:22:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:21:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:21:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:21:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:21:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:21:03

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