Jesus Ruben Ruiz Nuñez

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Ticket No. 223827

TT223827 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Ruben Ruiz Nuñez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5510507234
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.PASO F.A.F. 1/2X1/2 C/2 TCA.E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311872
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 17:58:35 Fecha Cierre 2023-10-24 06:27:11
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 12 12:22:42
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico por devolución en material no solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780860
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Coyoacán Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ESCUINAPA MANZANA 16 LOTE 41 OFICIAL 86
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.326348 Longitud -99.176406815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336089 ENTREGADEV 0840349002
NOTACRED 6005939969 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conversación
Factura IUSA Foto documento
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:27:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:27:08

Se envia correo al gerente minorista y al supervisor notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:27:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:16:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:16:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-20 08:00:30
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-20 08:00:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-20 07:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-19 12:04:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 19102023 (5)
Sonia Suarez 2023-10-19 12:04:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 11:29:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780860 a No. de Factura: 9211780860
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:15:14
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:15:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-17 11:47:58
Envio correo a Cedis Aragon a Fernando Hernnadez y Julio Velez para que nos apoyen enviando el producto a CDPT Pasteje
Sonia Suarez 2023-10-17 11:46:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780860 a No. de Factura: 9211780860
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje en entrega a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-17 11:06:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 14:36:03
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 IU00 DT 12102023
Sonia Suarez 2023-10-12 14:33:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 03:14:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 03:12:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 03:12:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780860 a No. de Factura: 9211780860
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 03:12:34
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:09:50
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:09:08
Cliente se comunica por devolución de producto al ser material no solicitado.
Material se regreso con transporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:08:26
Se cambio latitud: 19.326348
Se cambio longitud: -99.176406815
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:07:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:06:03
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:05:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:05:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:04:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:04:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 18:04:29

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