Marta Leticia Morales Rodirguez

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Ticket No. 223813

TT223813 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marta Leticia Morales Rodirguez
Celular 8332851926 Teléfono Fijo 8331047638
E-mail mlmorales@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 14:43:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 01:09:19 Tiempo Solución 0 08:07:15
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica para reportar falla en CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP , comenta que no enciende ni con encendido electrico ni con encendido manual

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211347232
Fecha de Compra 2022-04-25 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No es visible Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Arenal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección nicolas bravo 209
Referencias a media cuadra del kinder celia Garduño
Observaciones
Latitud 22.2909094 Longitud 97.8824818
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-10-13 10:00:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223813 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012281 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-13 10:00:00 2023-10-13 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-12 10:00:00 2023-10-12 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
evidencias foto calentador, foto regulador
evidencias factura formato pdf
Hoja de Servicio hoja de sevicio formato pdf
Evidencias No enciende piloto Se abrio paso de gas en piloto en termostato
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 10:54:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 10:54:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223813
Orden Interna: 58012281
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 10:54:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:11:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:11:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:11:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:11:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:11:40
Usuario comenta que si acudio el tecnico y dejo funcionando el calentador no le cobro la visita. se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:11:22
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:59:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 06:27:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 06:27:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No enciende piloto
Se abrio paso de gas en piloto en termostato
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 06:26:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-13 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 08:06:42
se reagenda la visita para el viernes 13 de octubre , esto porque al momento de de mandar la hoja de servicio via whatsapp el tecnico me indico que solo puede para el viernes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 08:06:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-10-11 17:40:34
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-10-11 17:38:22
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-11 17:38:16
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
6.4 6.4 12.8 -17.2 -$68.80
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 17:31:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: hoja de sevicio formato pdf
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 17:31:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-12 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 17:27:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 17:27:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 17:20:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 17:20:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2022-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211347232
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No es visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 17:20:38
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura formato pdf
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 16:15:41
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto calentador, foto regulador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 16:10:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 16:09:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 16:09:06
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 16:09:00
Se cambio latitud: 22.2909094
Se cambio longitud: 97.8824818
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 16:08:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 15:52:45

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