Agapito Vazquez

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Ticket No. 223811

TT223811 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302563
Cantidad 1.2 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 15:18:36 Fecha Cierre 2023-11-16 09:41:42
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 35 18:19:17
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Cliente se comunica por devoclución para aplicar nota de credito por producto faltante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773775
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pesaje
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347959 ENTREGADEV 0840350821
NOTACRED 6005952059 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA, formato de tienda y fotosb/n Fotos
Correo electronico Conversación
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:41:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:41:42
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:41:38
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:41:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 18:54:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 18:54:18
No aplica que nosotros comencemos el proceso ya que fue durante la entrega, por favor comenzar el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:34:10
Generar nota de credito, ya que es faltante en empaque cerrado.
Oscar Flores 2023-10-25 15:27:09
Generar nota de credito, ya que es faltante en empaque cerrado.
Oscar Flores 2023-10-25 15:27:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773775 a No. de Factura: 9211773775
Se cambio el No. de serie de: Devolucion en entrega a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:31:33
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:31:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773775 a No. de Factura: 9211773775
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Devolucion en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 21:04:27
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por material faltante se modifico a: Faltante en pesaje
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 21:04:03
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 21:03:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 21:03:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 21:03:05
Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 495 a cantidad: 1.2
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 21:01:41
Validar la cantidad de la solicitud, el procedimiento real, los motivos o fallas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:00:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 00:59:26
Cliente se comunica por devoclución para aplicar nota de credito por producto faltante
Nos comunicamos con el cliente a sucursal y piden que información faltante se pida por correo electronico. Por correo se le pide ubicación, dirección de producto y quien recibe.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 15:35:44
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 15:28:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA, formato de tienda y fotosb/n el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 15:28:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por material faltante
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 15:24:17
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 15:23:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 15:22:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 15:22:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 15:22:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 15:22:25

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