Enedina Lara Suarez
TT223803 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enedina Lara Suarez | ||
| Celular | 7711305112 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eneditalara@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AEROSOL IUSA TIPO CROMO | Tipo Producto | |
| División | PINTURAS AEROSOL | Código | 618831 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 13:43:58 | Fecha Cierre | 2023-10-24 13:12:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 12 23:23:12 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que hizo una compra en linea de los siguientes productos AEROSOL IUSA TIPO CROMO ,618806,618826,618824,618815,618819,618817,618816 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-03 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | San Cayetano el Bordo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nevado de heitepec, 127 manzana 40 , lote 18 | ||
| Referencias | Entre la calle nevado de san luis y la calle chinchon , casa con pared de azulejo marron | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1031516 | Longitud | -98.778727216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:12:59
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:12:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:12:59
Diana Flores Morales
2023-10-24 13:12:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 19:50:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 19:50:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 19:50:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 19:50:34
Karen indica
2Ese número de pedido no esta en magento además de que no pago.
Saludso."
Despues de validar el ticket pasarlo a validacion de cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 09:39:54
2Ese número de pedido no esta en magento además de que no pago.
Saludso."
Despues de validar el ticket pasarlo a validacion de cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 09:39:54
Le solicito a agente creador Rosa Elena valide la información del ticket
Sonia Suarez
2023-10-11 17:47:00
Sonia Suarez
2023-10-11 17:47:00
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-10-11 17:46:24
Sonia Suarez
2023-10-11 17:46:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-10-11 17:46:00
Sonia Suarez
2023-10-11 17:46:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez
2023-10-11 17:45:53
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez
2023-10-11 17:45:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-10-11 17:45:41
Sonia Suarez
2023-10-11 17:45:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Sonia Suarez
2023-10-11 17:45:29
Sonia Suarez
2023-10-11 17:45:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-10-11 17:45:24
Sonia Suarez
2023-10-11 17:45:24
Se cambio latitud: 20.1031516
Se cambio longitud: -98.778727216
Sonia Suarez
2023-10-11 17:43:27
Se cambio longitud: -98.778727216
Sonia Suarez
2023-10-11 17:43:27
Me comenta el usuario que realizo la compra y el pago el 4 de septiembre y no le ha llegado el producto hasta el momento , me comenta que se ha estado comunicando con nosotros via correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 13:53:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 13:53:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 13:49:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 13:49:47