MAURICIO ANTONIO PEREZ CASTILLO

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Ticket No. 223802

TT223802 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MAURICIO ANTONIO PEREZ CASTILLO
Celular 9983488616 Teléfono Fijo 9982430581
E-mail salas.portillo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C32D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616891
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 13:43:47 Fecha Cierre 2023-10-18 07:34:36
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 6 17:48:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

IMPORTANTE ES MATERIAL NO FACTURADO
Se recibe correo de cliente notificando el material sobrante de 12 pzs. 616891 IU1C32D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A sobrante de origen, correspondiente a la factura ZF 1767911, por favor de realizar la recolección del sobrante, el material se encuentra en nuestra sucursal de Merida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767911
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud 89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005939639 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
evidencias Correo
Evidencias Foto del producto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:34:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:34:36
Se determino que la Falla real Material Sobrante se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:34:30
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:34:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:34:18
Se procede a cierre de reporte ya que se genero en el perfil incorrecto, se está atendiendo con el reporte TT224439
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:34:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-10-17 14:37:12
Validar el numero de cliente, el de la factura es uno y el del ticket es otro
Sonia Suarez 2023-10-17 14:36:31
Se cambio la descripción del caso a: IMPORTANTE ES MATERIAL NO FACTURADO
Se recibe correo de cliente notificando el material sobrante de 12 pzs. 616891 IU1C32D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A sobrante de origen, correspondiente a la factura ZF 1767911, por favor de realizar la recolección del sobrante, el material se encuentra en nuestra sucursal de Merida..
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 08:06:28
Soni, es solo recolección, ya que se entrego de mas favor de colocarlo en algun del formato
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 08:05:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Devolucion a una cuenta cambio a: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 08:04:40
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 08:03:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 08:03:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 08:03:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 06:27:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-12 06:27:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:48:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:47:49
Se adjuntan evidencias faltantes
Direccion:
Periférico Lic. Manuel Berzunza
KM 48.3, MBP, Bodegas 05, 06 y 07.
Ampliación Ciudad Industrial.
C.P.97288
Mérida, Yucatán, México.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 03:47:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:51:02
Se solicita la direccion donde se encuentra en el material y una imagen del material
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:50:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:49:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:49:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Devolucion a una cuenta
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:48:52
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Material Sobrante
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:47:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:47:17
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:47:00
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: 89.6551193
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:46:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:46:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 13:46:14

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