HÉCTOR MIGUEL PEREZ RAMIREZ
TT223800 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HÉCTOR MIGUEL PEREZ RAMIREZ | ||
| Celular | 4412770356 | Teléfono Fijo | 4412770253 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EXHIBIDOR PEDESTAL MOTOBOMBAS | Tipo Producto | |
| División | EXHIBIDORES | Código | 616801 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 13:23:37 | Fecha Cierre | 2023-10-17 09:09:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 5 19:42:43 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recieb correo de ana patricia solicitando el cambio físico del producto 616801 que ampara la factura 9211775427
Es un exhibidor de bombas que llego roto con nuestro cliente, esta estrellado por la parte de las letras anexo fotografía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211775427 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | QUE | ||
| Municipio | EZEQUIEL MONTES | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. CONSTITUCION # 143 | ||
| Referencias | En poder del cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Yesenia Hernandez Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:54
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:48
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:43
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:30
Se valida en el correo y cliente no envía la información solicitada.
Se indica el cierre de reporte en espera de la informacion para continuar con el proceso.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:09
Se indica el cierre de reporte en espera de la informacion para continuar con el proceso.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 09:09:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:33:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:33:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:33:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:33:26
Peendiente de direccion en donde esta material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:33:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:33:17
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: imagen
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:30:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:30:51
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:29:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:29:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:28:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:28:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:28:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:28:26
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:27:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:27:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:27:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 13:27:11