Alejandra De La Cruz Valdez
TT223809 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra De La Cruz Valdez | ||
| Celular | 7222260800 | Teléfono Fijo | 7121241200 |
| adelacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604974 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 14:57:09 | Fecha Cierre | 2023-10-28 07:14:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 16 16:15:07 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura debido a que se duplicaron. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211768949 |
| Fecha de Compra | 2023-09-28 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Reforma no. 2608 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion de factura por material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831338365 | ENTREGADEV | 0840349893 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429997 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:14:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:14:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:14:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:14:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:14:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:14:48
Se envia correo a Karen, a los representantes de cuenta clave y a Customer service notificando el cierre ya que se canceló o se aplico NC a los reportes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:14:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:14:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 12:12:21
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 12:12:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 12:12:16
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-27 12:12:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-18 13:15:23
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-18 13:15:23
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-10-18 13:15:14
Sonia Suarez
2023-10-18 13:15:14
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: TT223898,TT223897,TT223809 CANCELAR FACTURA | 9211737788, 9211749908, 9211768949 | ECOMMERCE
Sonia Suarez
2023-10-18 13:14:46
Sonia Suarez
2023-10-18 13:14:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768949 a No. de Factura: 9211768949
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:47:08
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768949 a No. de Factura: 9211768949
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:47:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:46:29
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:46:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:46:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:46:25
Se determino que la Falla real Duplicidad por sistema se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:45:18
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:45:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 16:15:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 16:15:20
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación, respuesta de ubicación de producto.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 16:14:26
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 16:14:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768949 a No. de Factura: 9211768949
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: EN CDPT
Se cambio Remision de: o a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 16:12:32
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768949 a No. de Factura: 9211768949
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: EN CDPT
Se cambio Remision de: o a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 16:12:32
Me comunico con cliente solicitandole info., faltante sobre su producto en llamada no contesta, en correo busco respuesta y comenta que prodcuto se encuentra en CDPT.
En el Marketplace de Liverpool (100555), los clientes pueden cancelar la compra en cualquier momento. En este caso las ventas fueron facturadas y los clientes cancelaron las compras antes de que el producto fuera preparado para envío; por lo que la mercancía se encuentra en CDPT y el equipo de almacén está al tanto de no enviar esos pedidos.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 16:12:16
En el Marketplace de Liverpool (100555), los clientes pueden cancelar la compra en cualquier momento. En este caso las ventas fueron facturadas y los clientes cancelaron las compras antes de que el producto fuera preparado para envío; por lo que la mercancía se encuentra en CDPT y el equipo de almacén está al tanto de no enviar esos pedidos.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 16:12:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-13 13:17:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-13 13:17:33
Se envia correo a distribuidor solicitando nos mencione donde se encuentra el producto, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-13 13:17:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-13 13:17:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-28 14:11:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768949 a No. de Factura: 9211768949
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: o.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-13 13:13:38
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-28 14:11:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768949 a No. de Factura: 9211768949
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: o.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-13 13:13:38
También falta la fecha de compra
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:44:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:44:59
Donde se encuentra el material?
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:04:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:04:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:03:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:03:26
Se determino que la Falla real Cancelación de facturas por facturas duplicadas. se modifico a: Duplicidad por sistema
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:02:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:02:55
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:04:00
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:04:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto sap
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:03:02
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:03:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de facturas por facturas duplicadas.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:01:18
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:01:18
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:00:34
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:00:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:00:15
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:00:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:00:08
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:00:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:00:00
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 15:00:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 14:59:45
Aziuhtzin Salgado
2023-10-11 14:59:45