Hugo Gomez Montalvo

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Ticket No. 223808

TT223808 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Gomez Montalvo
Celular 9515142210 Teléfono Fijo 9515167179
E-mail ferreteriadelsureste@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 14:32:11 Fecha Cierre 2023-10-13 13:05:05
Tiempo Respuesta 00:14:56 Tiempo Solución 1 22:17:58
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere la garantia de su regulador indicando que no cuenta con la punta poll, el material esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion:
AV. HIDALGO 1109 COL. CENTRO
C.P 68000 OAXACA DE JUAREZ
Paula Estrada
TEL 95151 42210 - 95151 62105

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211482606
Fecha de Compra 2022-10-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA Colonia OAXACA DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. HIDALGO NO. 1109
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.067478 Longitud -96.727147
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 13:05:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 13:05:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 13:04:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 13:04:40
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 13:03:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 13:03:36
Se procede al cierre de reporte, se esta dando seguimiento coen el reporte TT223807
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 13:03:13
Se determino que la Falla real No cuenta con punta pol se modifico a: Material incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 20:00:17
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: No cuenta con punta pol
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 19:59:56
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material incompleto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:48:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:47:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:47:47
Aparentemente ticket duplicado con el TT223807, favor de validar
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:47:43
Se cambio latitud: 17.067478
Se cambio longitud: -96.727147
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:49:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:48:51
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:48:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:48:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:48:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:48:25
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:48:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:47:36
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:47:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:47:07

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