Hugo Gomez Montalvo

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Ticket No. 223807

TT223807 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Gomez Montalvo
Celular 9515142210 Teléfono Fijo 9515167179
E-mail ferreteriadelsureste@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 14:28:46 Fecha Cierre 2023-10-26 17:11:19
Tiempo Respuesta 00:10:14 Tiempo Solución 15 02:32:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere la garantia de su regulador indicando que tiene fuga por la punta pol, el material esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion:
AV. HIDALGO 1109 COL. CENTRO
C.P 68000 OAXACA DE JUAREZ
Paula Estrada
TEL 95151 42210 - 95151 62105

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211482606
Fecha de Compra 2022-10-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA Colonia OAXACA DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. HIDALGO NO. 1109
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.067478 Longitud -96.727147
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223807 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012248 Falla Real Fuga de gas en las uniones de punta pool
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 17:11:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 17:11:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223807
Orden Interna: 58012248
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420521
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809718845
Orden de transporte : 501742
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 17:10:44
Me comunico con usuaria comenta que si le llego un regulador y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 17:10:14
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 20:07:35
Se recibio correo con remision favor de adjuntar
De: Francisco Javier Fernandez Campos
Enviado el: jueves, 19 de octubre de 2023 05:29 p. m.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:36:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:35:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:35:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 03:33:57
Se esta validando con CEDIS la entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 03:33:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223807
Orden Interna: 58012248
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420521
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809718845
Orden de transporte : 501742
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:34:59
Se valida en Sap ya cuenta con orden de transporte 501742 se puso en ruta el dia 14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:33:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:07:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420521
N° DE REPORTE: TT223807
ORDEN INTERNA: 58012248
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA LA NUEVA DEL SURESTE
PAULA ESTRADA MARTINEZ
TELEFONO: 95151 42210 - 95151 62105
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. HIDALGO N° 1109
C.P. 68000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:07:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223807
Orden Interna: 58012248
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:07:06
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 12:43:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 12:43:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223807
Orden Interna: 58012248
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 12:42:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:43:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:43:31
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:43:23
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en las uniones de punta pool
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:43:09
Se cambio latitud: 17.067478
Se cambio longitud: -96.727147
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:45:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:43:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:43:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:43:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:43:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:42:58
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:42:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:41:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:41:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 14:39:00

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