Adelfa Aguilar Samora

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Ticket No. 223798

TT223798 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adelfa Aguilar Samora
Celular 5546385310 Teléfono Fijo 5589455186
E-mail adelfa.aguilar.zamora1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 13:10:07 Fecha Cierre 2023-10-17 11:32:54
Tiempo Respuesta 00:10:28 Tiempo Solución 5 22:12:19
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica reportando falla en CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT me comenta que ya no prende , al momento de la instacion si prendio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-26 Lugar de Compra Walmart coacalco
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Colonia La Alborada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle paseo monte escondido , manzana 41 , lote 8 , casa 1
Referencias sobre la carretera zumpango - cuatitlan , a la altura de la cruz de piedra
Observaciones
Latitud 19.688776 Longitud -99.149731116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Captura de que no se cuentan con evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 11:32:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 11:32:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 11:32:50
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 11:32:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 11:32:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de que no se cuentan con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 11:32:22
Se valida y no se cuenta con evidencias, se notifica se procede a cierre de reporte pendiente de evidencias.
Adjunto capturas de que no se habían compartido evidencia alguna
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 11:31:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-10-11 17:51:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-11 17:51:04
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-10-11 17:50:52
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: No enciede
Sonia Suarez 2023-10-11 17:50:24
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-11 17:50:16
Se cambio latitud: 19.688776
Se cambio longitud: -99.149731116
Sonia Suarez 2023-10-11 17:50:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 13:24:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 13:24:34
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 13:24:19
Se cambio latitud: 19.688776
Se cambio longitud: 99.1497311
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 13:23:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 13:20:35

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