Mario Santos Madera

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Ticket No. 223781

TT223781 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267335
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 11:44:02 Fecha Cierre 2023-10-13 23:20:15
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 2 11:31:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Emmanuel Sosa, solicitando la nota de credito de 2 pzs de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L, SKU: 267335, el motivo es porque duplico la entrega y no le recolectaron 2
Factura: 9211725967
Material en poder del cliente
CALLE-6 S/n, Entre.: 45 y 47
Colonia: San Marcos Nocoh, Municipio: Merida,
Estado: Yucatan C.P.: 97296
ING.MARIA JOSE, Tel. 9991282621
9993786979 oficina cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725967
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316870 ENTREGADEV 0840347994
NOTACRED 6005928002 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa archivo
Material dañado imagen
correo electronico archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:20:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:20:15
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material duplicado se modifico a: Duplicado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:20:03
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:19:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:19:49
Este reporte está duplicado con el TT223667 se está trabajando con ese
Se valida con supervisor y se cierra el reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:19:44
Se valida en Sap y ya cuenta con una nota de crédito 6005928002 aplicada el 27 de Septiembre
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:27:56
Se pide nos comparta un correo en donde explique la misma situacion que en llamada la explique en correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:56:04
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:55:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:55:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:54:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:54:44
Se repertura reporte en atencion al TT220483
ya que anteriormente la recoleccion era por 7 solo le recolectaron 4 y le faltaron 3, pero la señorita solo solicita se recolecten 2 en daño que ya 1 lo tomo , se valida en llamada esta informacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:54:23
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:52:22
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: imagen
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:51:49
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:50:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:50:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:50:06
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:49:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 11:49:02

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