Mario Santos Madera
TT223780 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Santos Madera | ||
| Celular | 9992002485 | Teléfono Fijo | 9999493005 |
| mariosantos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267335 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 11:44:02 | Fecha Cierre | 2023-10-11 17:06:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 05:17:16 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor Emmanuel Sosa, solicitando la nota de credito de 2 pzs de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L, SKU: 267335, el motivo es porque duplico la entrega y no le recolectaron 2
Factura: 9211725967 Material en poder del cliente CALLE-6 S/n, Entre.: 45 y 47 Colonia: San Marcos Nocoh, Municipio: Merida, Estado: Yucatan C.P.: 97296 ING.MARIA JOSE, Tel. 9991282621 9993786979 oficina cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211725967 |
| Fecha de Compra | 2023-08-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9688861 | Longitud | -89.649032314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831316870 | ENTREGADEV | 0840347994 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005928002 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-10-11 18:06:16
Sonia Suarez
2023-10-11 18:06:16
Se cambio latitud: 20.9688861
Se cambio longitud: -89.649032314
Sonia Suarez
2023-10-11 18:02:09
Se cambio longitud: -89.649032314
Sonia Suarez
2023-10-11 18:02:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:13
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:10
Se duplico reporte, se procede al cierre del reporte ya que se le esta dando seguimiento en el reporte TT223781
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:05:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:05:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:05:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:05:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:49:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:49:01