Juan Maas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223786

TT223786 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Maas
Celular 9383794241 Teléfono Fijo 9818056471
E-mail juan.maas@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 12:08:23 Fecha Cierre 2023-11-16 13:14:41
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 36 01:04:48
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Cliente Boxito solicita garantía por una bomba que cambio a su cliente final ya que indica; Su cliente comenta que pierde presión a 5 metros, la desinstalo la trajo aquí en la sucursal, no tiene el video ni fotos, comenta que es de villahermosa y quiere que se cambie si no acudira a la profeco a poner su demanda que porque la acaba de comprar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768684
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-08 17:56:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348865 ENTREGADEV 0840350983
NOTACRED 6005952707 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-08 17:56:00 2023-11-08 18:55:59 Sonia Suarez
2023-11-03 12:27:00 2023-11-03 13:11:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS equipo
NO DE SERIE Evidencia
factura iusa 9211768684
Numero de serie evidencia
correo electronico correo
Formato de recolección 17/10/2023 Archivo
Correo Recolección de producto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 13:14:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 13:14:41
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 13:14:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 13:14:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 11:28:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 11:28:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-16 09:06:21
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-16 09:06:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-16 09:05:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-14 09:27:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 14112023
Sonia Suarez 2023-11-14 09:27:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768684 a No. de Factura: 9211768684
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:29:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:29:34
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:29:22
En llamada con el Sr Angel confirma ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:29:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 17:56
Sonia Suarez 2023-11-07 17:56:46
Erika indica que la recolección se realizara mañana
Sonia Suarez 2023-11-07 17:56:35
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recolección de producto
Sonia Suarez 2023-11-07 17:56:19
Erika Yaneth indica que esta recolección es de Merida, pero Merida ya nos habia indicado que esta pertenecia a Villahermosa, envio correo a ambos cedis para cordar quien recolectara
Sonia Suarez 2023-11-07 17:49:19
Intento comunicarnos con el distribuidor pero manda a Buzon, se envia correo
Sonia Suarez 2023-11-07 17:31:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-03 12:27
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:27:59
Hablado con el Sr Angel indica lo recolecta el dia viernes 3 de Noviembre
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:27:47
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Angel Faustino
Sonia Suarez 2023-10-17 16:08:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768684 a No. de Factura: 9211768684
Se cambio el No. de serie de: 202303 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 15:25:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-17 14:27:35
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Sonia Suarez 2023-10-17 14:27:26
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-17 14:27:11
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 17/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-17 14:26:58
Soni, esta en el cuerpo del historial la direccion de recoleccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 11:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 11:17:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 11:16:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 11:15:09
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 11:13:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 11:13:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 11:13:41
Direccion:
av periferica norte x 37 n 91
colonia primero de mayo playon cd de carmen campeche
cp. 24110
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 11:11:38
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 11:09:50
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 11:08:04
Donde se ubica la bomba para su recoleccion?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:13:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:13:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211768684
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202303
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:45:07
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: 9211768684
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:44:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 13:22:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 13:22:39
av periferica norte x 37 n 91
colonia primero de mayo playon cd de carmen campeche
cp 24110
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 13:22:24
-> Se adjunto el archivo NO DE SERIE el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 13:21:52
Se repertura reporte en atencion al TT223737 para aqui continuar el proceso correcto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:13:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:12:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:12:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:12:09
Solicito a cliente final la foto del numero de serie y confirmación de la ubicación del material asi como el contacto de la persona que dará seguimiento a la solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:11:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:11:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:11:07
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:10:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:09:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad