Martin Almaraz

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Ticket No. 223785

TT223785 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Martin Almaraz
Celular 5513189961 Teléfono Fijo 5514968146
E-mail ooooooooooo Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 12:04:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 0 11:52:46
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

Se comunica usuario reportando un ALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W no prende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra grupo dipem
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sinaloa 60
Referencias certa del metro insurgentes entre monterrey y puebla
Observaciones
Latitud 19.4181527 Longitud -99.1754816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-13 10:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223785 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56016454 Falla Real Reseteo del sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 387
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-13 10:40:00 2023-10-13 11:39:59 Dario Jesus
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias y tiket de compra
hoja de servicio tenico hoja de servicio tecnico
Hoja de servicio Equipo Blanqueado se resetea y se deja funcionando correctamente no se localizó donde esta el cable desnudo a su varilla cooper well lo cual puede afectar el funcionamiento posteriormente puede dañar el termosatato o resistencia y no procede a garantia Se dejo funcionando y se checara la varilla aterrizada
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 11:09:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 387.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 11:09:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223785
Orden Interna: 56016454
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 11:08:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a: Jose Cano Sanchez
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 10:59:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:56:19
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:56:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:56:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:55:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:55:43
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Reseteo del sistema
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:55:24
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudió, el equipo quedo funcionando, le hizo una ajuste ya que se reseteo el equipo, se le notifica el cierre del equipo y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:54:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 01:52:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 01:51:48
Se adjunta hoja de servicio
NO SE PAGO VISITA
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 01:51:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo Blanqueado se resetea y se deja funcionando correctamente no se localizó donde esta el cable desnudo a su varilla cooper well lo cual puede afectar el funcionamiento posteriormente puede dañar el termosatato o resistencia y no procede a garantia
Se dejo funcionando y se checara la varilla aterrizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 01:50:59
CST. Jose Cano
formato de visita
KM: 19.7 + 19.7 = 39.4 - 30 = 9.4 x 4 = 37.60
Dario Jesus 2023-10-12 10:43:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-13 10:40
Dario Jesus 2023-10-12 10:09:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Dario Jesus 2023-10-12 10:09:26
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio tenico el cual se describe a continuación: hoja de servicio tecnico
Dario Jesus 2023-10-11 17:56:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias y tiket de compra
Dario Jesus 2023-10-11 16:58:56
Se cambio latitud: 19.4181527
Se cambio longitud: -99.1754816
Dario Jesus 2023-10-11 12:29:25
Se comunica usuario reportando un CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W no enciende

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, , un video con las siguientes características:
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus 2023-10-11 12:27:09
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus 2023-10-11 12:09:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-11 12:09:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-11 12:09:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus 2023-10-11 12:09:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus 2023-10-11 12:09:04

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