Maria Inostrosa Areola

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Ticket No. 223784

TT223784 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Inostrosa Areola
Celular 6566396044 Teléfono Fijo 6563180560
E-mail m.melly659@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 11:59:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 0 11:57:52
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua abajo del calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra Coopel
No. de Serie 0000087122 Remision o
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Zaragoza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LEONA VICARIO #591
Referencias entree porfirio diaz y manuel aculla
Observaciones
Latitud 31.6307261 Longitud -106.3949638
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2023-11-10 15:06:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223784 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58012323 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-10 15:06:00 2023-11-10 15:35:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-19 13:13:00 2023-10-19 14:12:59 Diana Flores Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo instalado, numero de serie, ticket de compra evidencias
formato de visita formato de vista CST Manuel Salazar Rosales
Hoja de servicio Fuga de agua por soldadura en area en donde va el anodo, defecto de fabrica, Cst indica que el equipo no se puede reaparar por l oque solicita el cambio de equipo
Hoja de servicio SE REALIZA CAMBIO FISICO E INSTALACION.
Seguimientos
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-14 00:25:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223784
Orden Interna: 58012323
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422348
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 809737023
Orden de transporte : 0000502954
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-14 00:25:01
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:16:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:16:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223784
Orden Interna: 58012323
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422348
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 809737023
Orden de transporte : 0000502954
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:16:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:05:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:05:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:05:13
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:05:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223784
Orden Interna: 58012323
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422348
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 809737023
Orden de transporte : 0000502954
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:04:54
Usuario confirma quese realizo el cambio fisico y el tecnico se llevo el equipo dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:04:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 08:16:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 08:14:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISICO E INSTALACION.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 08:14:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 21:41:18
me comunico con el usuario para validar la visita tecnica para cambio de producto por producto y si se realizo el cambio fisico atravez del tecnico , el tecnico instalo en calentador y quedo funcionando bien
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 21:40:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 14:09:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 15:06:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 15:06
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 15:06:21
Me comunico con cst indica que ya le llego el calentado hoy y que se atiende para el dia viernes le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 15:06:14
Solicito apoyho a cst Manuel Salazar Rosales por wa para que confirme si ya le enregaron el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 14:09:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 03:11:35
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal 28/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 03:11:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:16:56
EN sap se puso en nruta 26/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:16:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223784
Orden Interna: 58012323
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422348
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 809737023
Orden de transporte : 0000502954
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 17:16:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:53:54
Se valida en Sap ya cuenta con entrega 809737023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223784
Orden Interna: 58012323
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422348
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 809737023
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:53:03
Se refiere comentando el proceso de su reporte y porsterior comunicarle a el usuario que solo es la espera de el area correspondiente
Daniel Nava Cid 2023-10-26 11:14:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 15:25:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422348
N° DE REPORTE: TT223784
ORDEN INTERNA: 58012323
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MANUEL SALAZAR
USUARIO FINAL: MARIA INOSTROSA AREOLA
TELEFONO: 6562282675
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CIUDAD JUAREZ
COLONIA: HACIENDA DE LAS TORRES
CALLE: ALAZAN 9017
C.P. 32695
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT (377167) 1pzs.
NUMERO DE SERIE: 0000087122
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 15:25:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223784
Orden Interna: 58012323
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 15:25:10
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 13:27:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 13:27:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223784
Orden Interna: 58012323
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-24 13:27:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 18:21:39
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 18:21:30
El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 18:20:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:10:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:10:10
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:09:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua por soldadura en area en donde va el anodo, defecto de fabrica, Cst indica que el equipo no se puede reaparar por l oque solicita el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:08:01
Solicito apoyo a cst con la hoja de servicio por wa ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 12:05:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 09:08:15
Me comunico con usuario comenta que su acud y le indico que procede el cambio del calentador,se le pide OS a CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 09:07:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 21:09:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:51:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-10-18 13:14:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 13:13
Diana Flores Morales 2023-10-18 13:13:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Manuel Salazar Rosales
Diana Flores Morales 2023-10-18 12:58:59
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de vista CST Manuel Salazar Rosales
Diana Flores Morales 2023-10-18 12:53:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-10-18 11:40:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-10-18 11:40:33
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-10-05 12:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000087122
Se cambio Remision de: a Remision: o.
Diana Flores Morales 2023-10-18 11:40:11
-> Se adjunto el archivo equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-18 11:33:55
Se solicita nuevamente apoyo a compañero daniel para que adjunte sus evidencias y agende la visita
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 07:02:20
Se valida y usuario compartió sus evidencias, se solicita apoyo a compañero Daniel para que adjunte sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 13:17:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 13:15:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Daniel Nava Cid 2023-10-11 12:19:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-11 12:19:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-11 12:19:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Daniel Nava Cid 2023-10-11 12:18:34
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-10-11 12:06:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-11 12:05:13
Se cambio latitud: 31.6307261
Se cambio longitud: -106.3949638
Daniel Nava Cid 2023-10-11 12:05:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-11 12:02:08

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