Lorey Sosa
TT223771 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorey Sosa | ||
| Celular | 9995189378 | Teléfono Fijo | 9999434564 |
| garantias.norte@casafernandez.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml | Tipo Producto | |
| División | CEMENTO PVC-CPVC | Código | 616527 |
| Cantidad | 15 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 11:04:27 | Fecha Cierre | 2023-10-14 08:51:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:10 | Tiempo Solución | 2 21:37:23 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe corre de personal de casa fernandez del sureste , reportando el faltante de 15 pzs de PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml de la factura 9211768832 menciona que el material no llego |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211768832 |
| Fecha de Compra | 2023-09-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza faltantes en entrega | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831330638 | ENTREGADEV | 0840348578 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005935523 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:51:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:51:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:51:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:51:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:50:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:50:55
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:50:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:50:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 23:30:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 23:30:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 23:30:32
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 23:30:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:22:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:22:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:22:08
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:22:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:21:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:21:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:21:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:21:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:21:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:21:34
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:18:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:18:35
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:14:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:14:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:13:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-11 11:13:37