Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 223761

TT223761 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324274
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 10:22:55 Fecha Cierre 2023-10-17 08:54:24
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 5 22:28:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de manuel pulmarino menciona que el material faltante de 25 pzs. 324274 V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ faltante de origen, correspondiente a la factura 9211767998, el material será descontado de la factura para efectos de pago así como para el control de nuestras existencias.

*pendiente de confirmar en donde se encuentra el equipo*

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767998
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352311 ENTREGADEV 0840351237
NOTACRED 6005955228 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa captura SAP
Evidencias No se cuenta con las evidencias solicitadas.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 08:54:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 08:54:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 08:54:18
Se determino que la Falla real Pza faltantes en entrega se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 08:54:08
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 08:54:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con las evidencias solicitadas.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 08:53:56
Se valida y usuario no comparte la informacion solicitada. Se indica el cierre de reporte en espera de que sea compartidas las evidencias para continuar con el proceso y se realice la apertura de un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 08:50:01
Se proporciona en correo el numero de reporte , se solicita nos indique en donde se encuentra el equipo
y factura iusa
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:34:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:32:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:31:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:31:32
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:31:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:30:29
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:30:20
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:29:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:26:12

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