Oscar Flores
TT223766 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Flores | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| oflores@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE3021LB C/CARGA 2ELEM SOBREP. BIFASICO | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 217946 |
| Cantidad | 80 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 10:58:24 | Fecha Cierre | 2023-10-14 08:53:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 2 21:52:53 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la nota de credito por error al factura.
El material se encuentra en CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211773175 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje, Oscar Recolección | Remision | 0 |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | LAZARO CARDENAS, MICHOACAN | Colonia | ISLA DE CAYACAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 3 VOLCAN CEBORUCO LOTE 18 MANZANA 7 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9588825 | Longitud | -102.177448 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831332178 | ENTREGADEV | 0840348700 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005936237 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:53:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:53:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:53:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:53:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:53:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:53:13
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:53:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:53:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 23:05:07
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 23:05:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 23:04:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 23:04:59
Se valida en SAp ya tiene nc
6005937035
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-13 23:04:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-13 10:54:00
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-13 10:54:00
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-10-13 10:53:47
Sonia Suarez
2023-10-13 10:53:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-10-13 10:53:22
Sonia Suarez
2023-10-13 10:53:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-12 16:21:00
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-10-12 16:21:00
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 12102023
Sonia Suarez
2023-10-12 16:20:47
Aprob IU06 12102023
Sonia Suarez
2023-10-12 16:20:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773175 a No. de Factura: 9211773175
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje, Oscar Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-10-12 16:17:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773175 a No. de Factura: 9211773175
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje, Oscar Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-10-12 16:17:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 01:02:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 01:02:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773175 a No. de Factura: 9211773175
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 01:02:13
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773175 a No. de Factura: 9211773175
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 01:02:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 01:01:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 01:01:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-11 12:43:53
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-11 12:43:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:02:32
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:02:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura Hoja 1
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:02:23
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:02:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: cORREO
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:02:00
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:02:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:01:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:01:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:01:23
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:01:23
Se cambio latitud: 17.9588825
Se cambio longitud: -102.177448
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:01:11
Se cambio longitud: -102.177448
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:01:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:00:36
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:00:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:00:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:00:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:00:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 11:00:26