Antonio Hernandez
TT223765 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Hernandez | ||
| Celular | 7271055810 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hedz9085@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CERRADURA DIGITAL CON HUELLA SMART WIFI | Tipo Producto | |
| División | ELEC. IUSA SMART | Código | 618961 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 10:44:34 | Fecha Cierre | 2023-10-14 12:01:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:05 | Tiempo Solución | 3 01:06:39 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario para asesoria de instalacion CERRADURA DIGITAL CON HUELLA SMART WIFI , me comenta que va a comunica como a la 1 , con gerente de producto de iluminacion juan jose gutierres ruiz Ext.2236 , conmutador 7222260837 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | comercial electrica rivera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Iguala de la Independencia | Colonia | 24 de Febrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | lazaro cardenas , nu.34 | ||
| Referencias | guerrero 76 , colonia centro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.3340158 | Longitud | -99.536854416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:01:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:01:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:01:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 12:01:18
Validar si se ototgo la asesoria
Sonia Suarez
2023-10-11 18:09:30
Sonia Suarez
2023-10-11 18:09:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-10-11 18:09:14
Sonia Suarez
2023-10-11 18:09:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-11 18:09:08
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-11 18:09:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez
2023-10-11 18:08:49
Sonia Suarez
2023-10-11 18:08:49
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-10-11 18:08:45
Sonia Suarez
2023-10-11 18:08:45
Se cambio latitud: 18.3340158
Se cambio longitud: -99.536854416
Sonia Suarez
2023-10-11 18:08:36
Se cambio longitud: -99.536854416
Sonia Suarez
2023-10-11 18:08:36
Se comunica usuario comenta que requiere hablar para que le de la asesoría para la instalacion de su cerradura
Dario Jesus
2023-10-11 15:18:08
Dario Jesus
2023-10-11 15:18:08
Se comunica usuario comenta que requiere hablar con el gerente para que le de la asesoria, se le comenta que esta en su hora de comida y que marque despues de las 3 pm
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 14:27:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 14:27:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 11:00:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 11:00:16
Se cambio latitud: 18.3340158
Se cambio longitud: 99.5368544
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 11:00:11
Se cambio longitud: 99.5368544
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 11:00:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 10:54:39
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 10:54:39