Erika Alicia Ibarra Pacheco

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Ticket No. 223751

TT223751 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Alicia Ibarra Pacheco
Celular 5572210499 Teléfono Fijo 5584236241
E-mail erika.oml@outlook.ef Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 09:28:45 Fecha Cierre 2023-10-15 14:18:22
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 4 04:48:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, el agua se suministra del tinaco, cuenta con base el tinaco. la falla se presento hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 312811
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 005045 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Tacuba
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primavera 58, interior 204
Referencias A dos cuadras del metro tacuba
Observaciones
Latitud 19.4581211 Longitud -99.1903548
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-12 10:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-12 10:10:00 2023-10-12 11:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
formato CST Jose Cano
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:18:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:18:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:18:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:18:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:17:51
Usuaria comenta que si acudio el tecnico le cobro 350 pesos y dejo funcionando el calentador, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:17:44
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:53:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 22:04:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 09:02:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 09:02:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 09:01:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:39:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-12 10:10
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:39:31
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST Jose Cano, se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:39:23
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:38:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a: Jose Cano Sanchez
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:36:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:35:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 312811
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005045
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:35:06
Se reciben evidencias en whastapp.
El video se sube al drive con el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:33:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:30:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:30:53
Se cambio latitud: 19.4581211
Se cambio longitud: -99.1903548
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:30:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:30:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:30:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:29:54

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