Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 223758

TT223758 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 09:52:14 Fecha Cierre 2023-10-30 07:17:33
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 18 21:22:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de manuel pumarino menciona que el faltante de 25 pzs. 308761 TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20 6.1 faltante de origen, correspondiente a la factura ZF 1768612, el material será descontado de la factura para efectos de pago así como para el control de nuestras existencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768612
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida faltante Remision Cedis Merida
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352331 ENTREGADEV 0840351236
NOTACRED 6005955227 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa captura SAP
ACUSE ACUSE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:17:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:17:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:49:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:49:49
De acuerdo a lo mencionado por Hazmani no se tiene anotacion, por lo que no procedería la NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:49:39
acuse sin incidencia
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-25 14:00:51
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:43:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768612 a No. de Factura: 9211768612
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:42:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:17:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:16:14
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:16:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 15:51:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 15:51:23
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: ACUSE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 15:51:16
Se recibe correo
Anexo el escaneo de la factura.

Fue material faltante de 1 partida.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 15:50:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:08:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:05:27
Se proporciona numero de reporte y se solicita saber en donde se encuentra el equipo
y factura iusa
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:05:20
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:04:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:03:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:03:06
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:02:28
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 09:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 09:55:20

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