Guillermo Labin Santos Del Prado
TT223755 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Labin Santos Del Prado | ||
| Celular | 8341029766 | Teléfono Fijo | 8341154912 |
| guillermolavin@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 09:36:58 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 0 14:19:11 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, pero dice que no lo avian prendido puso las baterias son nuevas utiliza gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | linea iusa.com |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Victoria | Colonia | recidencial rollel contri |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle paseo de la gran via 1221 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.779709 | Longitud | -99.157489 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Zoi Abrego | Fecha Asistencia | 2023-10-16 17:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | NO | Tipo de Refacción | N/A | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | N/A | Falla | No procede garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223755 | Orden Interna Refacción | 616272 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016501 | Falla Real | No presenta falla | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 300 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez
2023-10-18 12:47:30
Perla Velazquez Marinez
2023-10-18 12:47:30
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-18 12:47:21
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-18 12:47:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223755
Orden Interna: 56016501
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-18 12:47:13
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223755
Orden Interna: 56016501
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-18 12:47:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:21:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:21:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:21:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:21:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:18:27
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:18:27
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: No presenta falla
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:18:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:18:15
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:18:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:18:07
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:18:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:17:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:17:57
El usuario avisa por whatsapp que el cst si acudio, el equipo quedo funcionando y no pago la visita, se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:17:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:17:51
Intente comunicarme con el usuario para confirmar la visita pero no toma llamadas. le envio whastapp y correo con el dictamen
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 11:57:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 11:57:57
Se adjunta hoja de servicio
usuario no pago visita
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 01:51:24
usuario no pago visita
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 01:51:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No presenta falla, cliente tiene calentador de panel y quiere mezclar agua de panel con la del calentador
NO PAGO VISITA
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 01:50:57
NO PAGO VISITA
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 01:50:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 20:25:40
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 20:25:40
Me comunico ocn usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 20:25:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 20:25:25
-> Se adjunto el archivo FOTO DE EQUIPO INSTALADO el cual se describe a continuación: FOTO DE EQUIPO INSTALADO
Zoi Abrego
2023-10-16 18:36:13
Zoi Abrego
2023-10-16 18:36:13
-> Se adjunto el archivo MODELO Y SERIE el cual se describe a continuación: MODELO Y SERIE
Zoi Abrego
2023-10-16 18:35:19
Zoi Abrego
2023-10-16 18:35:19
-> Se adjunto el archivo FOLIO el cual se describe a continuación: FOLIO TT223755
Zoi Abrego
2023-10-16 18:34:55
Zoi Abrego
2023-10-16 18:34:55
El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA
Zoi Abrego
2023-10-16 18:33:50
Zoi Abrego
2023-10-16 18:33:50
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Zoi Abrego
2023-10-16 18:32:56
Zoi Abrego
2023-10-16 18:32:56
SE PROCEDIO A REVISAR EQUIPO EL CUAL NO PRESENTA FALLA, FUNCIONO CORRECTAMENTE SE LE HIZO DEMOSTRACION AL CLIENTE, EL TIENE CALENTADOR DE PANEL Y QUIERE MEZCLAR EL AGUA DEL PANEL CON EL CAENTADOR - NO PAGO VISITA .
Zoi Abrego
2023-10-16 18:32:38
Zoi Abrego
2023-10-16 18:32:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 17:00
Zoi Abrego
2023-10-16 12:43:07
Zoi Abrego
2023-10-16 12:43:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 17:18:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 17:18:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 13:00:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 13:00:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:58:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:58:13
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4.6 4.6 9.2 -20.8 -$83.20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:55:01
4.6 4.6 9.2 -20.8 -$83.20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:55:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:54:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:54:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Zoi Abrego
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:50:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:50:32
comparti el video en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:07:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:07:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto de comprobante de compra , foto de calentado instalado , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:07:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-14 12:07:02
Se cambio latitud: 23.779709
Se cambio longitud: -99.157489
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:45:19
Se cambio longitud: -99.157489
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:45:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:44:14
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:44:14
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:44:05
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:44:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:43:54
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:43:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:43:46
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:43:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:43:00
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:43:00
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:42:00
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:42:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:41:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:41:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:40:49
Daniel Nava Cid
2023-10-11 09:40:49